Поисковая оптимизация коммерческих факторов сайта

Содержание

Шапка сайта

Карточки товаров

Страница “Оплата и доставка”

Страница “Акции, скидки, спецпредложения”

Корзина

Личный кабинет

Повышение удобства использования сайта

Одним из важнейших направлений в процессе продвижения сайта является улучшение коммерческих факторов сайта. Речь в статье пойдёт именно о коммерческих факторах для продающих сайтов, т.к. их влияние в данном случае сильнее, чем у сайтов иной тематики (новостные порталы, сайты-визитки и др.).

Итак, смоделируем ситуацию: обычный пользовательский сценарий на коммерческом сайте. Пользователь пришёл из поиска Яндекса на релевантную его запросу страницу на сайте. Первым, на что обратит внимание посетитель — дизайн сайта и навигация.

Дизайн. Сайт должен выглядеть в первую очередь эстетично и современно. Устаревший дизайн сайта с большой вероятностью оттолкнёт потенциального покупателя. Оформление содержимого сайта должно быть красивым, а сочетание цвета/шрифта — оптимальным. Приветствуется контент в виде рисунков, графиков, таблиц, видео и т.д. Дизайн влияет на все — от показателя конверсии до времени, проведенного посетителем на странице.

Расположение элементов. Главные элементы, которые и определяют задачи сайта, должны выделяться и “бросаться” в глаза пользователям. В случае с интернет-магазином — это должны быть ссылки на каталог, корзина, кнопки оформления заказа и т.д. Если это блог или информационный ресурс, пользователь сразу должен понимать, как найти нужную информацию.

Навигация. На любом веб-сайте должна быть удобная навигация. Если запутанные переходы начнут дезориентировать посетителя и помешают ему найти нужную информацию, он, вероятнее всего, покинет сайт. Грамотно проработанная навигация является одним из важных условий удобства использования сайта.

Шапка сайта

1. Логотип сайта с кратким текстовым описанием деятельности.
• Логотип должен быть представлен в виде привлекательной графики. В качестве логотипа можно использовать название или адрес вашего сайта в виде красивого шрифта и обработанного в графическом редакторе. Лучше всего — если за разработку логотипа возьмется профессиональный дизайнер, специализирующийся на разработке логотипов и фирменных стилей.
• Краткое описание деятельности (далее — дескриптор) — это описание услуг, оказываемых вами, описание реализуемых товаров, а также описание самой компании. Размещается рядом с логотипом.
• Дескриптор должен быть четким, емким и понятным: только самая суть.
• Показывать преимущества компании: отвечать на вопрос почему нужно купить именно здесь.
• Показывать пользу и преимущества для клиента: отвечать на вопрос, что клиент получит, обратившись к компании.
2. Контактная информация в шапке сайта.
• Обязательно наличие номеров телефона, кнопок соц. сетей и всевозможных альтернативных способов связи. Все эти элементы повышают доверия пользователя к сайту, а также позволят в случае необходимости решить большинство возникающих вопросов в процессе выбора, оформления и заказа товаров или услуг.
• Наличие адреса офисов/магазинов, а также график их работы — повысит доверие пользователя к сайту, а также может увеличить количество оффлайн продаж магазинов.
• Наличие функции и кнопки заказа обратного звонка, для того чтобы потенциальный клиент мог связаться с фирмой после того, как покинет сайт.
Кнопка быстрого заказа в шапке сайта
3. Поиск по сайту. Наличие кнопки поиска по каталогу товаров увеличит удобство использования сайта и позволит пользователю быстрее найти необходимый ему товар/услугу.

Карточки товаров

По карточкам товаров требования максимально простые: информативность и наглядность.

• Наличие цен и текстового описания товара. Неприемлемо отсутствие цен и описания товара, это значительно снизит доверие пользователя к интернет-магазину, и с огромной вероятностью отпугнет потенциального покупателя.
• Наличие характеристик товара и видео, а также статусе товара (в наличии, под заказ). Ситуация аналогичная пункту выше — отсутствие характеристик товара
• Наличие отзывов о товаре. Реальных отзывов, не купленных, ибо купленные отзывы с большой вероятностью можно отличить от реальных.
• Разнообразие вариантов заявок (корзина + быстрый заказ).
• Информация о доставке, оплате и гарантиях (в виде ссылок на соответствующие страницы, либо прямо в карточке товара).
• Информация о бренде/производителе. Особенно актуально для сайтов, продающих товары относительно неизвестных брендов. Показать все преимущества бренда, страну производителя, историю бренда и т.д. — всё это повысит доверие пользователя к сайту и бренду.
• Вопрос-ответ о товаре. Позволит потенциальным покупателям получать ответы на интересующие вопросы по товарам.
• Возможность добавить товар в “желания” или поделиться им в соцсетях.
• При невозможности заказать товар из наличия, рекомендуется внедрить возможность заполнения формы уведомления на электронную почту о поступлении товара.
• Наличие функционала “Добавить сравнение”.
• Наличие отзывов на страницах товаров. Количество отзывов должно быть не менее 5, дата публикации последнего отзыв не позднее 2 месяцев. Это повысит доверие к сайту и позволит пользователям выбрать.

Карточка товара

Страница “Оплата и доставка”

На данной странице должна быть максимально подробно расписана информация, которая повлияет на решение пользователя относительно заказа товара/услуги.

• Наличие нескольких способов оплаты. Чем больше, тем лучше. Для того, чтобы каждый потенциальный клиент нашёл оптимальный для себя вид оплаты.
• При наличии комиссии — обязательно уведомлять пользователя об этом. Никаких скрытых комиссий, все дополнительные платежи должны отображаться на видном месте как на странице “Оплата и доставка», так и на странице оформления заказа товара.
• Дополнительным преимуществом будет наличие подарочных сертификатов и системы бонусов на сайте.
• Если есть возможность купить в кредит, ипотеку, в рассрочку — необходимо включить эту информацию на страницу оплаты с подробным описанием.
Способы оплаты
• Наличие нескольких способов доставки, наличие пунктов выдачи и собственной службы доставки. Многообразие форм доставки понизит вероятность ухода пользователя на этапе оформления заказа.
• Наличие бесплатной доставки. Отличный бонус, который будет значительным преимуществом над конкурентами.
• Указание точных сроков доставки и быстрой доставки. Отсутствие сроков, или разброс сроков доставки по типу от 3 до 60 дней — негативно повлияют на конверсии сайта.

Возможность выбрать способ доставки

Страница “Акции, скидки, спецпредложения”

• Регулярность публикаций (спец. предложения должны быть не реже чем 1 раз в 2 месяца). Сезонные акции, распродажи и т.д. с реальными скидками положительно скажутся на поведении пользователей сайта, подтолкнув заказать товар.
• Целесообразность и соизмеримость акций (при покупке дома — шапка в подарок — бред).
• Доступность раздела “Акции” — наличие ссылки в сквозном меню.
• Доступность актуального спецпредложения — наличие баннера на всех страницах/разделах сайта, к которым прямо или косвенно относится данное спец. предложение.

Корзина

• Наличие ссылки на корзину в шапке сайта, либо динамической кнопки, следующей за экраном просмотра сайта.
• Отображение количества добавленных товаров и общей стоимости товаров на значке корзины.
• Наличие у пользователя возможности убрать товар из корзины, изменить количество товара, вернуться на карточку товара, оформить заказ.
• Автоматический пересчет стоимости при изменении заказа без необходимости перезагружать страницу корзины.
Оформление заказа в корзине
• Блок с дополнительными товарами. Блоки с сопутствующими товарами, комплектующие, аксессуары и т.д. — помогут увеличить продажи товаров в соответствующих категориях.
• Программы лояльности (бонусы, сумма, которой не хватает для бесплатной доставки, акционные товары, подарки).
• Поле для ввода желаемой даты доставки.
• Страница корзины должна быть закрыта от индексации (служебная страница — её наличие в индексе недопустимо).

Личный кабинет

• Наличие ссылки со всех страниц сайта на видном месте, либо динамическая кнопка, следующая за экраном просмотра страницы — чтобы пользователь мог перейти в личный кабинет в любой момент нахождения на сайте.
• Наличие информации о стадии доставки заказа, номер заказа.
• Наличие истории покупок. Повысит вероятность повторных заказов товара, либо комплектующих к нему.
• Подписка на рассылки и возможность отписаться от рассылки. Новинки товаров, планируемые распродажи, акции — всё это позволит создать базу постоянных клиентов сайта.
• Личная информация и возможность ее редактирования. Стандартный функционал личного кабинета, обязателен к реализации.

Личный кабинет пользователя

Повышение удобства использования сайта

• Внедрена кнопка прокрутки вверх. Поможет пользователю быстро вернуться к верхней части страницы без необходимости скролла. Особенно эта рекомендация актуальна для сайтов с большим количеством контента на страницах или масштабными блоками товаров, которые уводят пользователя далеко вглубь страницы.
• Кнопки обратной связи на видном месте. Рекомендуется делать их динамическими, в таком случае кнопки будут следовать за экраном просмотра сайта, позволяя пользователю связаться с компанией в любой момент.
• Если сайт мультиязычный — проверить удобство переключения языковой версии. Кнопка переключения языка должна находиться на видном месте, а переключения языка на сайте должно быть максимально простым, без лишних переходов.
• Единообразие интерфейса, дизайн сайта выполнен в едином стиле. Смешивание дизайнов на различных страницах, либо внутри одной страницы в разных блоках может запутать пользователя, которому придётся заново привыкать к новому дизайну, при неожиданной смене старого.
• На сайте нет медиаконтента (музыки или видео), запускающегося без ведома пользователя. Во-первых, прогрузка аудио- или видео-контента увеличит время ожидания пользователя при отрисовке страницы. Во-вторых, неожиданно запустившееся видео, или аудио может вынудить пользователя покинуть сайт.
• Авторизация через социальные сети тех, кто не стал бы регистрироваться в отдельной форме. Это подтолкнет все-таки отметиться на вашем сайте.
• Наличие онлайн-консультанта на сайте — вдобавок к прочим способам связи и формам заказа обратного звонка. Позволит максимально быстро связаться с компанией для уточнения возникших вопросов.