Внедрение CRM-системы “Битрикс24” для компании “РИМПАРТ”
Задача
Заказчик
ООО “РИМПАРТ” — надежный поставщик качественных запасных частей и комплектующих для пресс-форм и штампов. Имеет многолетний опыт работы в отрасли переработки пластмасс и штамповки.
Что сделали
Наш новый проект — внедрение Битрикс24 для компании “РИМПАРТ”. Помогли клиенту, который поставляет детали для пресс-форм, выстроить идеальный процесс продаж. Прошли весь путь от анализа до обучения, чтобы автоматизировать рутину и сделать работу команды максимально прозрачной и слаженной.
Как превратить разрозненные бизнес-процессы в четкую и эффективную систему? Ответ — скрупулезное проектирование. В проекте для “РИМПАРТ” мы начали с основы: глубокого анализа и разработки детального технического задания. Этот план стал нашим путеводителем по внедрению, гарантией того, что каждый элемент CRM будет решать конкретную бизнес-задачу.
Разработка технического задания
Прежде чем приступить к технической реализации, провели глубокий анализ бизнес-процессов компании. На основе полученных данных сформировали детализированное техническое задание, которое послужило фундаментом для всех дальнейших работ. Совместно с заказчиком проработали ключевые элементы внедряемой системы:
- Проектирование воронок продаж. Определили количество и тип воронок, необходимых для отражения всех этапов работы с клиентами.
- Проектирование структуры данных. Мы детально описали, какая информация будет содержаться в карточках лидов и сделок. Помимо базового набора сведений (имя, телефон), добавили специальные реквизиты, имеющие ключевое значение для работы компании, например: “Дата и время доставки”, “КПП” и “Статус доставки”.
- Описание бизнес-логики. Детально прописали полный цикл обработки заявки: от создания лида (поступившего через форму на сайте или из звонка) до его конвертации в сделку и последующего завершения.
- Разграничение прав доступа. Согласовали уровни доступов к системе для разных категорий сотрудников (менеджеры, руководители, директор, маркетологи).
В результате получили целостную и непротиворечивую архитектуру CRM-системы, полностью отвечающую операционным задачам бизнеса. После финализации и согласования всех проектных решений перешли к ключевой фазе проекта — непосредственной настройке и внедрению платформы, используя подготовленные документы как исчерпывающее руководство к действию.
Внедрение Битрикс24
После утверждения технического задания мы перешли к непосредственному внедрению Битрикс24. Работа началась с активации корпоративной лицензии, которая открыла доступ ко всем необходимым функциям платформы.
Сначала настроили объекты “Лиды” для первичной обработки входящих запросов. Для лидов добавили следующие статусы:
- “Новый” — статус, который имеют все лиды на момент создания.
- “Потенциальный лид” — в случае интереса к продукции.
- “Качественный лид” — отображается при получении целевого запроса или проведении сделки.
- “Некачественный лид” — дальнейшая работа с обращением не планируется.
Затем создали и детально настроили воронку продаж, в которой точно отражается поэтапное движение клиента по пути к покупке. Стадии обработки сделок в системе:
- Новая заявка.
- Первичный контакт и сбор информации.
- Обработка запроса (расчет стоимости).
- Отправлено КП/на рассмотрении.
- К заказу поставщику.
- В работе / на доставке.
- Товар отгружен.
- Рекламация.
Изменили стандартное отображение объектов “Контакты” и “Компании”, добавили в них новые пользовательские свойства для хранения всей важной для нашего клиента информации.
Для корректной работы коммерческого отдела внесли в систему все необходимые торговые позиции и товары, чтобы автоматически формировать коммерческие предложения и счета прямо из карточки сделки.
Создали группы пользователей (“Руководитель”, “Менеджер по продажам”, “IT”, “Бухгалтерия”), для каждой группы детально настроили права на просмотр, добавление, изменение и удаление элементов CRM в соответствии с техническим заданием.
Всех сотрудников добавили в новый корпоративный портал. Для каждого завели личный профиль, затем распределили профили между отделами.
Заключение
Отличная новость от компании “РИМПАРТ”! Теперь у них есть собственный цифровой штаб — мы завершили внедрение Битрикс24!
Что изменилось? Все продажи — как на ладони! Руководитель видит, где застревают сделки, а менеджеры не теряют ни одного клиента. Но главное — система не просто фиксирует данные, а помогает их анализировать: где рост, где пробуксовка, и куда стоит направить ресурсы завтра.
Для нас это был важный проект, и мы рады, что помогли заложить такой фундамент. Теперь у “РИМПАРТ” есть все, чтобы масштабироваться уверенно и без хаоса.
Кстати, о масштабировании. Если вы тоже чувствуете, что ваши процессы путаются в электронных таблицах и чатах — давайте знакомиться! Мы как раз помогаем бизнесу:
- Наводим порядок в продажах с помощью CRM.
- Настраиваем воронки так, чтобы они работали, а не просто выглядели красиво.
- Автоматизируем рутину: от заявки с сайта до отчета для директора.
- Сшиваем между собой ваши сервисы, чтобы данные текли в одну систему, а не по десятку окон.
Расскажите нам о ваших задачах — мы знаем, как сделать бизнес быстрее и сильнее!
ваш проект
такие работы